Qu'est ce que le design de service ?

Définition proposé par l'agence Continuum« Développer les environnements, les outils et les processus pour aider les employés à délivrer un service supérieur propre à la marque. »

Définition proposé par l'agence 31 Volts Service Design« Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes. »

Définition proposé par la professeure Birgit Mager« Le design de services s'intéresse à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue des clients. Il a pour objectif de s'assurer que l'interface du service est utile, utilisable et désirable du point de vue du client et efficace, performante et différenciante du point de vue du fournisseur. »

Définition proposé par live|work« Le design de services est l’application de la démarche et des compétences issues du design au développement des services. Il s’agit d’une approche pratique et créative pour améliorer les services existants et en créer de nouveaux. »

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